Как власти борются с очередями и кто побеждает в этой борьбе? «АиФ» прошёлся по местам самых длинных людских пробок и составил свой рейтинг очередей.
Сбираемся в детсад годами
- Как плохо стало, - жалуется в районо одна мама другой, - за взятку в садик сейчас не пристроишь!
Очередь в детский сад уже несколько лет электронная. Заведующие детсадами просто вынуждены с ней считаться. А дело родителей - записать малыша в лист ожидания и следить, как идёт очередь. Она движется, кстати, в двух направлениях. Когда появляется льготник, другие дети отступают назад.
Сейчас юные челябинцы получают путёвку в течение трёх лет.
- У подруги сын пошёл в садик в полтора - в графе «отец» у него стоит прочерк, а это льготная категория. Повезло! Да и как ей без работы, если детское пособие, которое платят после полутора лет - 57 рублей!
Сейчас только в Челябинске в очереди в детсад стоят 17 тысяч детей. К весне, когда будут раздаваться путёвки на будущий год, их станет гораздо больше. Но виноваты даже не льготники, а нехватка садов. В Челябинске эту проблему худо-бедно решают. (В Челябинске в садики ходят больше 83% детей, а в среднем по России только 63%. - Ред.).
На днях мэрия заявила, что до конца года откроет больше трёх тысяч новых мест. Кстати, в некоторых регионах России мамам ребят, не сумевших пристроить ребёнка в садик, платят денежную компенсацию. В 2015 году она появится и на Южном Урале. Но только для детей из многодетных семей, которые родились после 1 января 2013 года. Компенсацию будут платить от 1,5 до 3 лет. Её размер будет равен размеру прожиточного минимума. Сегодня это порядка 6 тыс. рублей. Для сравнения: частный садик стоит около 10 тысяч.
Месяцы - на диагноз
У Валентины С. больная щитовидка, к врачам бегает часто. Сидела раньше в коридорах часами, теперь минут 40. Бронирует талон по телефону (а к некоторым врачам заказать его можно даже по Интернету) и идёт на приём в назначенный час. Да, говорит Валентина, поликлиники опустели, зато и к врачу просто так не попасть. Недавно у Вали нашли в щитовидке небольшой узелок. Послали в другую больницу на консультацию. По записи очередь - чуть больше месяца. Назначили пункцию щитовидки. Если бесплатно, ждать 45 дней. Результаты готовятся три недели. Было бы что серьёзное, Валя б, наверное, не дожила.
Словом, очереди в поликлиниках не исчезли. «Талонов нет, - говорят в регистратуре. - Хотите быстрее, идите в платную медицину».
Несколько лет назад стоматологи предложили оставить бесплатным только лечение кариеса. Мол, довёл пациент до пульпита, пусть платит деньги. А, по сути, до крайностей нас доводят врачи. Например, очередь в регистратуру бесплатной стоматологии в Челябинске занимают с шести утра. И талонов на всех не хватает. Проблему очередей не могут решить ни call-центры (когда звонок принимает специалист, а не единственная регистраторша поликлиники), ни обещанные властями 1 млн рублей «подъёмных» за работу на селе (шестеро медиков отказались от выплаты миллиона!), ни рейды в поликлиники губернатора и сити-менеджера.
- Проблема очередей в том, что врачей не осталось, а здания поликлиник, построенные в советское время, не приспособлены к такому количеству населения, - объясняют на форумах.
Караулим дверь ЗАГСа
Иван Головлёв недавно отметил чугунную свадьбу - с супругой Ириной они вместе шесть лет. Первую «брачную ночь» влюблённые провели под окнами ЗАГСа - караулили очередь, чтобы подать заявление на нужный день. Теперь эта романтика в прошлом. ЗАГСы лучше всех решают проблему очередей. Открыли площадки для выездной регистрации, например в Оперном, в «Манекене». А теперь забронировать дату свадьбы можно на портале госуслуг.
Другое дело, что общаться с порталом на первых порах сложнее, чем с живым человеком. Нужно зарегистрироваться, разобраться в структуре. Но 60 тысяч южноуральцев уже сделали это, теперь им доступны тысячи (!) различных госуслуг. На портале, к примеру, можно заказать паспорт, оплатить коммунальные услуги и даже записаться к врачу (пока, правда, не все поликлиники подключились к системе). Причём портал доступен даже тем, у кого нет компьютера, - достаточно найти инфомат. Это информационный терминал, который выводит на сайт госуслуг. В Челябинске, например, он есть на Цвиллинга, 10, в «Ростелекоме». Там же находится и пункт выдачи кодов активации личного кабинета. Его сотрудники наверняка не откажут вам в помощи.
Заложники талонов
Терминал по раздаче талончиков в Пенсионном фонде Курчатовского района включается в восемь утра. А очередь к этому терминалу занимают с 6.30. Просто талончики слишком быстро кончаются. Буквально за полчаса.
- Сколько часов просидит в очереди человек с талончиком, не знает даже начальник Пенсионного фонда РФ. Когда вызовут, тогда и придёт очередь. Это нельзя предугадать и запланировать. Время в талончике не указано - только номер, - жалуется наша читательница Татьяна ЛАНСКИХ.
Похожая картина в отделениях Сбербанка. Талоны там не кончаются, зато ждать приёма придётся минут 40, не меньше. И отлучиться на какое-то время у вас не получится. К операторам посетителей вызывают в произвольном порядке, договориться с другими стоящими, чтобы покараулили и пропустили потом, не получится. Но и это не всё! Иногда, отстояв очередь и оформив бумаги в одном окошке, вас посылают вносить наличные во второе! А там тоже очередь.
Уважающий себя банк с таким объёмом клиентов просто обязан набрать дополнительных операторов и открыть новые отделения.
Бороться с очередями простому смертному не по силам. Искать резервы обязаны руководители «волокитных» учреждений. Но заставить их думать об этом вполне может каждый - пишите жалобы по разным инстанциям. Сегодня каждый чиновник блюдёт свой общественный имидж, поэтому вынужден будет решать проблему очередей.
Количество пользователей электронных госуслуг выросло почти в 2 раза 
Нет талонов к врачам - нет и очередей 
70% населения будут получать госуслуги в электронном виде 
Где в Челябинске можно получить медицинский полис?