Если рейс задержали. Как транспортная прокуратура защищает права пассажиров

С задержками авиарейсов столкнулись сейчас многие пассажиры. Как им защитить свои права? На какую помощь и со стороны какого надзорного органа можно рассчитывать?

На эти и многие другие вопросы отвечает Челябинский транспортный прокурор Николай Кривегин.

На связи круглые сутки

Эльдар Гизатуллин, chel.aif.ru: — Насколько транспортная прокуратура может защитить права пассажиров в нынешней непростой ситуации с наземными и воздушными перевозками?

Николай Кривегин:— Одной из насущных проблем в этом году стали участившиеся многочасовые задержки авиарейсов ввиду ограничения использования воздушного пространства.

В связи с задержками авиарейсов работники прокуратуры осуществляют контроль за соблюдением прав пассажиров. Мы в постоянном режиме ведём мониторинг состояния законности в данной сфере. Особое внимание уделяем своевременному информированию пассажиров со стороны перевозчиков. Также организуем работу мобильных приёмных непосредственно в аэропортах и на вокзалах, в ходе выездов проверяем, насколько своевременно и качественно, в достаточном ли объёме оказаны пассажирам услуги: предоставили ли комнату матери и ребёнка, оказали ли помощь маломобильным группам населения, обеспечили ли питанием и напитками, организовали ли размещение в гостиницах.

— А в чём выражаются функции дежурного прокурора?

— Дежурный помощник прокурора осуществляет мониторинг источников информации, включая СМИ, социальные сети, где сами граждане могут сообщать о случаях задержек и проблемах. В аэропорту есть информационные стойки с номерами телефонов, QR-кодами — телефоны работают в круглосуточном режиме. Если же имеет место уже длительная задержка рейса и массовое скопление пассажиров в аэропорту, то в таком случае мы, конечно, в обязательном порядке выезжаем на место и работаем непосредственно с пассажирами, организуя мобильные приёмные.

— А если пассажир потерял багаж?

— В таких случаях в первую очередь необходимо обратиться в службу розыска багажа, заполнить соответствующий акт — зафиксировать факт утери. Если в течение 21 дня багаж не найдётся, его официально признают утерянным, пассажир имеет право подать претензию на компенсацию в авиакомпанию. Если же вы считаете, что службы бездействуют, можно обратиться и в транспортную прокуратуру.

Чтобы всё шло по рельсам

— На железнодорожном транспорте пассажиры также могут рассчитывать на помощь?

— Безусловно. В этом году на территории Челябинской области на железной дороге серьёзных инцидентов не было, ситуацию мы постоянно мониторим. Если ЧП происходит где-то в других регионах, что может привести к задержкам поездов в нашем транспортном районе и повлечь нарушения прав пассажиров, то мы контролируем работу всех служб, организовываем мобильные приёмные на месте.

Весной этого года произошёл сход пассажирского поезда в Ульяновской области, в котором следовали организованные группы детей из Челябинска, в связи с чем нами организован приём законных представителей несовершеннолетних, следовавших в указанном поезде, по итогам приёма подготовлено более 20 исковых заявлений о компенсации морального вреда, которые находятся на рассмотрении в суде.

Также мы проводим системные проверки исполнения законодательства, в результате которых выявляем много нарушений и со стороны предприятий транспорта в границах Челябинского транспортного района. Например, нами были выявлены нарушения порядка допуска автомобилей в зону транспортной безопасности. Так, на территорию железнодорожного вокзала проехали два автомобиля Merdedes-Maybach, по данному факту возбуждено 8 дел об административных правонарушениях, шесть должностных лиц и два юридических лица привлекли к административной ответственности, назначены штрафы в общей сложности свыше 150 тысяч рублей, 12 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности. Информацию о данных нарушениях мы как раз и получили благодаря мониторингу СМИ.

— С какими ещё просьбами и жалобами обращаются к вам граждане?

— Одно из важных направлений — защита трудовых прав граждан, которые работают на предприятиях транспорта: в частности, на ЮУЖД. Как в прошлом, так и в этом году было большое количество обращений по поводу нарушений трудовых прав — многие из них в ходе проверки нашли своё подтверждение. В основном они касаются вопроса заработной платы, восстановления на работе и случаев, когда людей незаконно привлекли к дисциплинарной ответственности.

Проверяем и случаи нарушения трудового законодательства в отношении водителей. Так, выявили, что время предсменного медосмотра 104 водителей, работающих в ООО «РесурсТранс», работодатель не включил в табель учёта рабочего времени — общий размер недоплаты превысил миллион рублей, по результатам нашей проверки работодателем выявленные нарушения устранены. Аналогичные нарушения были допущены и в отношении работников ОВД «Аэронавигация Урала».

Усталость за рулём. Чем грозит водителям нарушение режима сна и отдыха? Подробнее

Также есть немало случаев схода грузовых вагонов с рельс — во всех этих случаях обошлось без человеческих жертв и задержек в расписании. В основном подобные происшествия имеют место на путях не общего пользования — то есть относящихся к различным предприятиям.

О горе-попутчиках и не только

— Был случай, когда пассажир столкнул на рельсы проводницу поезда Санкт-Петербург — Челябинск. Есть и другие примеры, когда пассажиры дебоширят в самолётах и поездах — эти случаи тоже попадают в ваше поле зрения?

— Причиной таких происшествий, в том числе, становятся случаи алкогольного или даже наркотического опьянения. Прокуратура по указанным фактам оценивает, насколько полно и законно сотрудниками транспортной полиции зафиксирован инцидент, проведена доследственная проверка, вынесено соответствующее законное процессуальное решение, а также не было ли бездействия со стороны ответственных должностных лиц, в том числе поездной бригады.

Просил что-то режущее. Сброшенная с поезда проводница раскрыла правду о ЧП Подробнее

— На Южном Урале много озёр, на которых используют маломерные суда. Какие нарушения встречаются чаще всего?

— Мы следим за  10ca использованием маломерных судов, эксплуатацией стоянок, оснащённости этих судов. Надзорные мероприятия осуществляются на постоянной основе: выявляются нарушения в части эксплуатации маломерных судов без спасательных жилетов, управление маломерным судном в отсутствие прав судоводителя.

— В воздухе сейчас не только крупные аппараты — полёты стали доступнее и тем, кто увлекается малой авиацией — их деятельность контролируется?

— Да, это тоже входит в нашу компетенцию. Хотя авиация называется и малой, в этой сфере, бывает, происходят трагические ЧП. Так, недавно в Пластовском районе погиб дельтапланерист. В целях недопущения правонарушений в области безопасности полётов ведём превентивную работу с предпринимателями, которые осуществляют коммерческую деятельность в этой сфере. Также пресекаем неправомерное использование квадрокоптеров.

Как обратиться?

Обратиться в прокуратуру можно в письменной, устной форме или посредством электронного документа через Единый портал гос¬услуг. Форма допускается произвольная.

Необходимо указать госорган, куда направляется обращение; ФИО заявителя, адрес — почтовой и электронный; поставить личную подпись и дату обращения; из 90c ложить суть вопроса и приложить копии документов, подтверждающих содержание — если они имеются.

На заметку: требуйте!

В случае задержки, отмены рейса, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан предоставить пассажирам комнаты матери с ребёнком в возрасте до 7 лет; обеспечить питьевой водой в течение 1 часа по истечении ожидания начала посадки пассажиров в воздушное судно; разместить в гостинице не позднее, чем в течение 2 часов по истечении 8 часов ожидания посадки в дневное время (с 6 часов 1 минуты до 21 часов 59 минут) и не позднее 2 часов по истечении 6 часов ожидания начала посадки в ночное время (с 22 до 6 часов).