Энергетики объяснили, почему важно ежемесячно передавать показания

Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» проанализировал около 20 тыс. обращений клиентов и выяснил, что в 80% случаев южноуральцы обращаются за перерасчетами, связанными с отсутствием показаний приборов учета. По данным компании, передают показания лишь 70% клиентов, причем более половины делают это нерегулярно — с перерывами в 2-3 месяца.

В результате начисления за электроэнергию производятся по среднему расходу за предыдущий период, что приводит к необходимости последующих корректировок. В компании отмечают, что это вредит как клиентам, так и энергетикам. Так, жителю пустующей квартиры могут выставляться счета за средний объём потребления, а в семьях с высоким фактическим расходом, напротив, начисления могут производиться заниженные. В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет.

Примеры из практики:

• Клиент расходовал в среднем 500 кВт•ч в месяц, уехал в командировку и перестал передавать показания. Гарантирующий поставщик начал начислять за электроэнергию по среднему. В результате за 3 месяца ему выставили свыше 7 тыс. рублей.

• Другой клиент заехал в квартиру, в которой давно никто не жил, и целый год не передавал показания. В итоге после проверки долг за электроэнергию составил более 22 тыс. рублей.

«В энергетике для точности расчетов нужно каждый месяц передавать показания, даже если вы не живете в квартире. Счетчики — это индикатор расхода электроэнергии. В квартирах, где установлены умные приборы учета, мы получаем данные в режиме онлайн. В остальных случаях напрямую от клиентов, контролеров, управляющих или сетевых компаний. Если взять за правило передавать показания каждый месяц, то не будет поводов для жалоб и перерасчетов», — отметил первый заместитель генерального директора «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.

В компании рекомендуют передавать показания с 20 по 25 число каждого месяца, выбрав удобный сервис:

— личный кабинет и мобильное приложение ЕРЦ «Уралэнергосбыт»,

— сервис передачи показаний на сайте,

— чат-боты в «Телеграм» и «ВКонтакте»,

— телефон-автоинформатор 8(351)214-71-14,

— телефон горячей линии 8(351)2222-500,

— инфоматы в режиме самообслуживания.

Кроме того, до 23 числа данные принимаются через банки, систему «Город» и ГИС ЖКХ.

По оценке «Уралэнергосбыт», регулярная передача показаний позволит повысить прозрачность, точность начислений и сэкономить время клиентов.