Летом дешевле! На вопросы читателей ответил директор филиала МТС

На актуальные вопросы читателей ответил директор филиала МТС в Челябинской области Вячеслав Бежин.

Кто куда, а мы – на море!

В июле улетаем на неделю в Турцию. Слышал, что цены на роуминг выросли. Сколько теперь стоит минута?

Олег Попов

Олег, даже в текущих условиях мы сумели договориться с зарубежными партнерами и снизили базовые цены на роуминг до 70% в 26 странах, популярных у наших туристов, включая Турцию. Рекомендую в поездке подключить «Ноль без границ». Вам будут доступны 10 минут каждого входящего вызова бесплатно при ежесуточной плате 60 рублей. Исходящие — 19,90 рублей за минуту при вызове с помощью бесплатного кода *137*. В результате, если за время отпуска совершите и примите по 10 звонков продолжительностью лишь минуту, уже сэкономите 580 рублей от базового тарифа, то есть практически вдвое уменьшите возможные расходы на звонки.

Собираемся с семьей поехать в Крым на машине. Беспокоит качество покрытия и цены. Присутствует ли МТС в Крыму или использует роуминг от местных операторов?

В. Блинов

У МТС в Крыму нет базовых станций, и наши абоненты при поездках на полуостров обслуживаются в сетях местного оператора, нашего роумингового партнера. По приезду ваш телефон найдет сеть автоматически.

Что касается выгодных разговоров в роуминге в Крыму, для звонков в другие сети рекомендую услугу «Везде как дома»: все входящие будут бесплатны, исходящие — 3 рубля за минуту при ежесуточной плате 3 рубля. Для подключения нужно набрать *111*3333#. Плата за подключение всего 30 рублей. А абоненты тарифов Smart или Smart+ могут бесплатно и безлимитно звонить внутри сети МТС и в Крыму, и по всей России. Отличный повод перейти на этот тариф!

C 2005 года на МТС. Все устраивает. Но когда же оператор сделает тариф, чтобы цена звонков по всей стране была одинаковой, даже если находишься в другом регионе?

Виктор Загвоздин

Виктор, спасибо, что доверяете нам уже десять лет! А что касается ценообразования услуг роуминга, то логика здесь простая. Затраты оператора на обслуживание звонка в другой регион, или из другого региона выше, чем при вызовах в своем регионе. Если сделать стоимость для абонента единой, то очевидно, чтобы компенсировать затраты, нам придется повысить цены как на звонки внутри региона, так и в роуминге. Это несправедливо, чтобы все абоненты платили за услуги небольшого количества выезжающих, и мы этого допустить не можем. Но мы вывели на рынок ряд тарифов и услуг, которые предоставляют возможность разговаривать по телефону бесплатно, оплачивая лишь мобильный интернет. Также мы первыми в России обнулили роуминг внутри страны, а именно плату за входящие вызовы в поездках с бесплатной опцией «Единая страна», которую можно подключить без оплаты, набрав *808#. Кроме того, абоненты тарифных линеек Smart и Ultra, оплачивая мобильный интернет, получают пакеты до 3500 минут на все сети России даже в поездках по стране. Так что, как видите, особой надобности уравнивать цены по всей стране нет, так как уже можно разговаривать в поездках бесплатно.

Живу в поселке Тюбук Челябинской области, а работаю в Екатеринбурге. Постоянно получается, что нахожусь в роуминге. Есть ли какой–то тариф, чтобы было недорого?

А. Васильева

Вопрос достаточно актуален для жителей приграничных с соседними областями территорий. Интересующая вас возможность есть на тарифах Smart, Smart+ и Smart Top. Например, абоненты тарифа Smart за 300 рублей в месяц получают безлимит на звонки на номера МТС России и даже в поездках по стране, 500 минут — на других операторов Челябинской области, включая городские номера, а при нахождении в Свердловской области и других регионах России исходящий звонок на прочих операторов и городские телефоны России стоит три рубля за минуту. Плюс 3 Гб интернета, которые также доступны по всей России. Для перехода на тариф Smart наберите *111*1024#.

Часто езжу к родственникам в поселок Бобровка Троицкого района. Бывает, что светится на экране Казахстан. Боюсь даже звонить с телефона — ведь вроде бы на территории РФ, а если светится Казахстан, то звонки и интернет будут стоить дорого.

Г. Сбруев, Южноуральск

Иногда бывает, что на приграничных территориях, действительно, «ловится» заграничная сеть. Это, как правило, зависит от настроек телефона. Если сигнал «чужой» базовой станции сильнее, то телефон присоединяется к другой сети. Чтобы вы могли комфортно пользоваться телефоном в сложившихся условиях, рекомендую в настройках телефона вручную ставить приоритет на сеть МТС.

Почему при въезде в Курганскую область, МТС предлагает мне роуминг?

Андрей Суворин, Челябинск

Андрей, в силу особенностей построения сетей в России есть такое понятие, как внутрисетевой роуминг. Это когда вы выезжаете за пределы «домашнего» региона, в нашем с вами случае — Челябинской области, и ваш телефон обслуживается сетью другого региона. И несмотря на то, что все входящие звонки в роуминге по России для наших абонентов бесплатны, при пересечении границ области мы всегда информируем о внутрисетевом роуминге. Это делается для того, чтобы вы могли оптимизировать свои расходы на исходящие звонки в поездке. Например, подключить за 30 рублей опцию «Везде как дома», где за три рубля в сутки вы получите исходящие вызовы по три рубля. Другой выгодный вариант — переключиться на тариф Smart, с включенными минутами, гигабайтами трафика, SMS и безлимитом внутри МТС России.

У всех операторов «большой тройки» существуют опции, позволяющие минимизировать затраты при нахождении в роуминге по России и за рубежом. Однако, у некоторых эти опции подключаются автоматически. Почему подобная возможность отсутствует у МТС?

Ю.А. Панченко

Спасибо за вопрос! Опции, которые позволяют сокращать расходы в роуминге, как правило, платные — имеют абонентскую плату или плату за подключение. Мы сознательно предоставляем возможность нашим абонентам самостоятельно управлять платными услугами, чтобы контролировать и оптимизировать расходы на связь. Бесплатные сервисы подключаются автоматически. К примеру, бесплатный прием SMS в роуминге по России и миру.

«Ловим» скорость дома

Знаю, что на Увильдах было 3G, а этим летом друзья зовут на Чебаркуль. Как там у вас дела с мобильным интернетом?

Лена Исаева

Елена, рад, что вы выбираете отдых в родных краях! Ежегодно на челябинские озера приезжают тысячи отдыхающих, поэтому мы, безусловно, следим за качеством связи и проводим специальные работы перед сезоном. 3G от МТС доступен более чем на 30 озерах, включая популярные — Увильды, Чебаркуль, Тургояк, Акакуль, Кисегач, Калды, Касарги, Шершни и многие другие. Мы также расширяем покрытие 4G: к летнему сезону оно появилось еще в десяти населенных пунктах, включая Озерск, Снежинск, Сатку, Юрюзань, поселки Петровский, Вахрушево, Рощино, где много дачников и зачастую нет проводного интернета. Желаю хорошо провести лето!

Живу в Миассе, в своем доме в старой части города. Пользуюсь модемом. Слышала, что запустился 4G. Есть ли карта покрытия, чтобы можно было проверить будет ли ловить в моем доме?

А. Яковлева

Актуальная карта покрытия есть на нашем сайте. Зайдите в раздел «Мобильный интернет и ТВ» и откройте вкладку «Зоны покрытия». Еще для вашего удобства работает сайт www.4g.mts.ru, там есть подробная информация о нашем покрытии 4G в Миассе. Кстати, к началу летнего сезона мы провели масштабное строительство сети LTE на территории Южного Урала, и в Миассе в том числе. Площадь покрытия увеличилась более чем в 2,5 раза.

С запуском 4G появятся ли реально безлимитные тарифы без ограничения? Ведь за месяц при нормальной скорости могут уходить десятки гигабайт.

А. Косенко

Полагаю, вы настоящий «качок»! Мы так в шутку называем особенно активных пользователей мобильного интернета, кто регулярно передает большой объем информации в сети. Ресурсы мобильной сети конечны, и мы стремимся соблюсти баланс между доступным объемом трафика и его стоимостью, чтобы и исключить ситуацию, когда несколько активных «качков» забирают все ресурсы сети, оставляя тысячи людей без возможности оперативно общаться через в интернет. Так, к примеру, на тарифе «Интернет–VIP» мы предоставляем 30 Гб плюс ночной безлимит, что, в целом, отвечает актуальным потребностям большинства абонентов. Увеличить количество доступного трафика на 5 Гб можно с помощью «Турбо–кнопки».

В квартире на ЧТЗ у нас работает телевидение МТС и вроде все устраивает. А сейчас мы переезжаем в Парковый на Краснопольский проспект. Можем ли в новой квартире подключить ваше ТВ?

Елизавета Петровна Мухина, Челябинск

Поздравляю с новосельем! Парковый — чудесный район: чистый, тихий, рядом лес. Очень рад за вас. Мы проложили сеть вдоль всего Краснопольского проспекта еще во время строительства района. С удовольствием подскажу вам, как выгоднее подключиться. Летом мы снизили цены на цифровое ТВ. Любой житель области вне зависимости от того, является он нашим абонентом или нет, может подключить цифровое ТВ и домашний интернет по 150 рублей за каждую услугу. Подключать нужно две услуги одновременно. Условия действуют три месяца с момента подключения, а подключиться можно до 31 августа.

У меня в планшете SIM–карта МТС. Сначала выбрала тариф за 350 рублей в месяц, но интернет сильно зависал. Мне объяснили, что мне недостаточно объема трафика за эту сумму, и я переподключилась на тариф за 650 в месяц. Но история опять та же. Это все–таки от того, что я много слушаю музыки и смотрю видео в соцсетях или от того, что в Верхнем Уфалее плохо ловит МТС?

Бобышева Надежда

Надежда, нехватка трафика и качество мобильного интернета не связаны между собой, тем более, что в Верхнем Уфалее у нас отличное покрытие. По замерам, после прошлогодней модернизации мы зафиксировали рост средней скорости интернета в два–три раза. Абоненты тоже это заметили, интернет–активность в сети МТС в Верхнем Уфалее увеличилась вдвое. В целом же, в сети 3G МТС в вашем городе скорость мобильного интернета сегодня достигает 42 Мбит/с, а после прихода 4G она увеличится до 75 Мбит/с.

Что касается оптимального тарифа, то рекомендую подобрать его после анализа детализации или консультации у наших специалистов. Судя по тому, как много вы пользуетесь интернетом, 15 Гб за 650 рублей в месяц на тарифе «Интернет–Maxi» вам недостаточно, могу порекомендовать «Безлимит–VIP». Вам будет доступно 30 Гб трафика без ограничения по скорости за 1000 рублей в месяц. Чтобы подключить, наберите команду *111*166#.

У меня SIM–карта в планшете, но я хочу ее переставить в смартфон. Сохранится ли текущий тариф или мне лучше сменить его, адаптируя под телефон?

Светлана Малкова, Магнитогорск

Светлана, тариф для планшета не подойдет для смартфона, так как будут недоступны голосовые услуги. Чтобы и звонить, и выгодно пользоваться мобильным интернетом, рекомендую тарифную линейку Smart с включенным интернет–трафиком и безлимитными звонками внутри сети МТС по всей России. В этой линейке, уверен, вы сможете подобрать наиболее подходящий для себя тариф. Ежемесячная плата от 150 рублей в месяц. В рамках разных тарифов вам также будут доступны бесплатные входящие в поездках по России и пакеты SMS и минут на сети других операторов.

В награду за активность

У меня МТС уже лет 15. Давно знаю про вашу бонусную программу, но расскажите подробно, как копить баллы и менять на смски, звонки, интернет?

Ирина Пономарева

Ирина, спасибо, что вы с нами все это время! Мы очень стараемся, чтобы оправдывать доверие наших постоянных клиентов — как раз для этого у нас действует программа «МТС Бонус». Подключившиеся абоненты получают один балл за каждые 3 рубля, потраченные на мобильный интернет, и 6 рублей, потраченные на другие услуги связи МТС. При этом для тех, кто давно с нами, баллы начисляются с повышающим коэфициентом, который зависит от стажа обслуживания в МТС. В дальнейшем накопленные баллы можно тратить на пакеты бесплатных минут, SMS, интернет и многое другое. Мы постоянно обновляем каталог вознаграждений в зависимости от предпочтений абонентов. Обменять бонусы можно не только на услуги связи, но и на скидки при покупке гаджетов, книг и многого другого. Полный перечень возможностей представлен в каталоге на сайте программы www.bonus.mts.ru. Более подробную консультацию по программе «МТС Бонус» можно получить в контактном центре или магазинах розничной сети МТС.

Умные тарифы

Два дня назад мужу подключали тариф Smart в салоне МТС в ТЦ Фиеста. Уже по факту, когда пробили чек и забили данные паспорта, нам сказали, что стоимость подключения 400 рублей, а на коробочке было написано 100 рублей. Сказали, что 350 рублей будет сразу на счету, но уже после оплаты. Опасаюсь, что нас обманули.

Александра Макарова

Одобряю выбор вашего мужа! Линейка Smart сегодня, действительно, одна из самых выгодных среди наших тарифов. А с условиями подключения все просто. На упаковке указана стоимость комплекта из SIM–карты и тарифа, она составляет 100 рублей. При этом тариф Smart включает абонентскую плату — 300 рублей в месяц. Чтобы вы смогли начать пользоваться услугами после покупки комплекта, необходимо сразу внести эту сумму на счет. А в благодарность за подключение тарифа мы дарим каждому абоненту 50 рублей, которые пополняют его первоначальный баланс — именно поэтому на счету у пользователя сразу после подключения будет 350 рублей. Надеюсь, тариф придется вам с мужем по вкусу. Приятных вам разговоров и комфортного интернет–серфинга!

Являюсь абонентом МТС, тариф Smart. Не добавляла никаких дополнительных функций, а спустя год, зайдя в личный кабинет на сайте, увидела, что, оказывается, оплачиваю еще и дополнительный пакет смс. Как такое могло случиться?

Ирина, Челябинск

Ирина, судя по описанию ситуации, вы используете тариф Smart mini, который включает предоплаченный объем минут, интернет–трафика, а также пакет из 50 SMS. А для комфорта тех пользователей тарифа, кто активно обменивается сообщениями, предусмотрена специальная опция. При исчерпании включенного SMS–пакета абонентам тарифа подключается дополнительный пакет из 100 сообщений, который позволит продолжить отправлять SMS по уникально низкой цене. При стоимости этого пакета всего 25 рублей, цена одного сообщения в два раза ниже базовой стоимости SMS. Если вы хотите отключить эту опцию, достаточно набрать на своем телефоне команду *111*937#.

Бизнес на связи

У меня корпоративный тариф «Бизнес Старт». В выходные был в Юрюзани, и вдруг интернет «отрубился». Пришло смс: «Вы используете «МиниБИТ», квота трафика превышена». А я на тот момент использовал только 15 Мб интернета. Мне предложили подключить какую–то дополнительную услугу. Почему?

Андрей Суворин, Челябинск

Андрей, на тарифе «Бизнес Старт», который подключен у вас, для выхода в интернет работает опция «МиниБИТ» и предполагает суточную квоту трафика 10 Мб. По всей видимости, в тот день вы ее превысили, поэтому вам пришло уведомление с предложением дополнительного интернет–пакета. Параметры вашего тарифа уже устарели, он уступил место более выгодным предложениям. Например, тариф «Умный бизнес Start» за ту же цену, 170 рублей, наряду с пакетами минут и SMS включает 1Гб интернет–трафика без ограничений по потреблению в сутки. Все актуальные предложения для корпоративных клиентов вы можете на сайте corp.mts.ru.

Наша компания пыталась перейти к МТС с сохранением номеров, но столкнулась с тем, что процесс затянулся на два месяца, а в офисе МТС на Кирова пришлось стоять в очереди. Как Вы работаете над развитием колл–центров, ускорением предоставления услуг?

Владимир Петрович

Рад, что Ваша компания выбрала МТС в качестве оператора связи. В случае перехода с сохранением номера стоит учитывать, что в этом процессе задействовано сразу несколько участников: оператор, от которого уходит абонент, принимающий оператор и оператор базы данных перенесенных номеров, где хранится информация о мигрирующих абонентах. Поэтому нужно понять, на чьей стороне произошла заминка. Если процесс перехода еще не завершен, напишите нам на адрес corporate@chel.mts.ru с указанием юридического лица и описанием ситуации, обязательно разберемся. Для нас важно, чтобы каждый клиент мог получить максимально качественное обслуживание, и мы стремимся максимально быстро решать возникающие у абонентов вопросы. Для этого в компании действуют единые высокие стандарты обслуживания и обработки обращений клиентов, а наши сотрудники регулярно проходят обучение. А чтобы не стоять в очереди, учтите, что сегодня бизнес–клиенты могут получить весь комплекс обслуживания не только в офисе на Кирова, а в любом салоне МТС.

Работаю в транспортной компании в Челябинске. Сигнал не ловит на подземной парковке. Когда появится связь?

Спасибо за ваш вопрос. Мы с большим вниманием относимся к качеству связи, постоянно расширяем покрытие, обновляем оборудование и проводим дополнительные настройки. Однако, важно понимать, что в условиях плотной городской застройки на пути сотового сигнала встает множество преград — сложные конструкции, материалы, плохо пропускающих радиосигнал. Чтобы обеспечить высокое качество связи в этих условиях, мы применяем специальные решения: устанавливаем миниатюрные базовые станции на оживленных улицах, заводим антенны внутрь зданий и другое. Кроме того, у нас есть ряд сервисов, которые мы предлагаем для корпоративных клиентов. Например, для подземной парковки подойдет услуга «Уверенный прием», в рамках которой на объект устанавливается специальное оборудование — фемтосота, которая создает сотовый сигнал даже в самых труднодоступных местах. Узнать все подробности и оставить онлайн–заявку на подключение услуги можно на сайте МТС в разделе для корпоративных клиентов.

Путешествия между операторами

Хочу перейти в МТС от другого оператора, при этом сохранив свой номер, какие мои действия?

Рушания Сибагатова, Челябинск

Рушания, чтобы перейти от одного оператора к другому необходимо выполнить всего три простых действия. Первое — убедиться, что на вашем текущем счете у действующего оператора отсутствует задолженность, а номер зарегистрирован на вас и в том же регионе, где вы будете осуществлять переход. Второе — в салоне МТС подать заявление о переходе и получить новую SIM–карту, к которой автоматически будет привязан ваш старый номер. Третье — оплатить стоимость услуги по переносу номера — 100 рублей. После этого в течение восьми рабочих дней вам поступят два SMS–уведомления — с точной датой перехода и с напоминанием о необходимости переставить в телефон новую SIM–карту МТС, выданную в салоне. В назначенный день вы станете нашим абонентом. Приятного общения!