Инна (имя изменено) работает в службе по работе с должниками одного из банков Челябинска. На условиях анонимности женщина рассказала корреспонденту chel.aif.ru, кто чаще всего попадает в должники, почему люди умудряются задолжать миллионы и что делать, если не можешь платить по счетам.
«Посылают по сто раз на дню»
Наш рабочий день, как и у большинства, проходит в офисе, в банке. Мне смешно читать отзывы о нашей работе, которые люди пишут в Сети, основываясь на своих догадках. А точнее, на ненависти. Вот здесь важный момент. Человек взял кредит в банке, или снял деньги с кредитки, или оформил ипотеку — и не платит. То есть занял — и не отдает. Я ему о необходимости возврата долга напоминаю. И проявляется дикая, дикая ненависть ко мне. Собственно, почему? Может, банк тебя заставил взять в долг? Или сотрудник бежал с кредиткой, нагнал и заставил снять деньги? Взял — отдай. Все просто. А то люди пишут: «Вот ты сидишь где-то на Бали на удаленке и названиваешь мне в Челябинск по моему долгу. Пошла ты..».
ОЙ, посылают нас по сто раз на дню. И еще неприятно, как называют нашу должность. «Кал», например. Это сокращение от коллектора. Ну такое себе сокращение. «Кол» тогда бы уж.
«Мы — не коллекторы»
Кстати, мы — не коллекторы. Работаем с должниками регламентированными банком методами, наш отдел — структура самого финансового учреждения. Звоним, пишем в соцсетях, приезжаем на дом. Соблюдая нормы — не ночью, не часто. Вечерами я даже планшет не открываю, то есть поздние визитеры — точно не служба взыскания банка. Никто из наших сотрудников не грубит, а вот нам — каждый первый.
Главное, вообще, дозвониться до человека. Потому что должники, как правило, знают, что их могут искать, и не берут трубки на незнакомые номера. Если дозвонился и успел что-то сказать — зачастую, это единственный твой разговор. Номер тут же летит в черный список. Тоже самое и в мессенджерах — люди жалуются, и нас блокируют. Мы звоним со служебных не с личных, конечно.
Сложно обозначить четкий портрет нашего клиента-должника. Это, скорее, молодые люди, но и пожилые встречаются. Человек берет деньги и ни минуты не думает, как будет отдавать. Нет денег? Ну, как-нибудь «рассосется» долг.
До того, как мы начинаем работать с должником, ему звонит автоинформатор. Люди часто даже не понимают, что это робот. Посылают и его. Часто отвечают в невменяемом состоянии. Я не ханжа, все могут выпить, но как можно пить, веселиться, радоваться жизни, если над тобой висит долг?
Живите без денег!
Я думаю, не открою секрет, что большинство должников — или злоупотребляющие алкоголем, или, так сказать, самые малообразованные слои. Первые прямо-таки гордятся своим положением. «У меня нету денег, — орет мне в трубку. — И что ты мне сделаешь? Я пропил всю зарплату, имущества нет на мне». Особенно, если человек знает, что гол как сокол, будет хвалиться своей безнаказанностью. А мы на имущество и не претендуем. Задача — разговаривать, уговорить гасить долг, прийти в банк, договориться на реструктуризацию...
Есть такие, кто не понимает, что лезет в кабалу. Что взваливает на себя непосильную ношу. Звоню одной заемщице, женщина нестарая, 49 лет, работает посудомойщицей, показывала стабильный официальный доход. И вот она взяла деньги, как мне объяснила, на ремонт квартиры. Я позвонила, она с такой радостью перечислила, что и балкон застеклила, и двери поменяла, и вообще теперь в квартире красота. Я говорю, рада за вас, теперь отдавайте должок-то. Она так замолчала... Потом говорит, так и так, работаю, едва на еду хватает, сын-студент, обувать-одевать. Нечем платить. Нет, это просто смешно. А ты когда брала кредит, что-то было по-другому? О чем думала? Я говорю, надо было делать ремонт без долгов, потихоньку. Накопила — одну дверь поменяла. Она мне с таким гонором: «Ага, сейчас, это грязь такая по всем дому, знаете, сколько я пыли перемыла, пыталась так, годами ремонт этот длился».
Странно, реально, человек будто думает: «Сейчас надо разжалобить — и долг скостят». Живите без денег, зачем вам это надо?
«Мимо кассы»
Конечно, пишем мы и в соцсетях, а куда деться? Смотрим, кто лайки ставит чаще всех, кто подарки в Сети дарит. Тут начинается «никого не знаю, ничего не вижу». Родственники говорят, что с должником поссорились; родители от детей отказываются; молодые — сплошь все студенты дневного отделения бюджетной формы, бедные и нищие. И вот я объясняю, вразумляю, прошу. Меня матерят и бросают трубки — а я звоню и говорю, как ни в чем не бывало.
Тут написала жене должника, она в шоке: муж постоянно берет из семейного бюджета ежемесячные ипотечный взнос в 44 тысячи рублей. Но до банка уже пару месяцев как не доносит. Она устроила, видимо, вселенский скандал. Мужик заплатил. Я должна принести банку ежемесячно 10 млн рублей — это план, выполнив который, могу рассчитывать на хороший бонус к окладу.
Иногда человек действительно забывает внести платеж. Дозваниваюсь легко, благодарит, что напомнили. Таких единицы, за весь срок работы — по пальцам пересчитать.
На днях была смешная история. Дозвонилась до мужика, спрашиваю про долг. Он искренне удивляется, говорит, робот названивает, какие-то деньги трясет, я ничего не брал. Потом начинаем с ним отматывать воспоминания назад. Точно, оформил кредитку же, вспомнил обстоятельства. Мужик услышал рекламу «Сто дней без процентов» и потратил. В твердой уверенности, раз процентов нет, то и тело долга возвращать не предстоит.
Банкрот или не банкрот?
Иногда объяснения о невозврате долга просто смешны. Молодой человек ответил на звонок и честно и внятно объяснил: брал деньги на покупку дорогого нового телефона. Телефон по пьянке утопил, значит нет вещи — нет долга. Объясняешь, что банку нет никакого дела до того, на что он потратил деньги, — и думаешь: реально не понимает или издевается?
Бывают абсолютно гиблые дела. Откроешь и смотришь: как можно было одобрить этому человеку ипотеку? Регистрация в другой области, дом не построен, платежи не вносятся с самого начала. Где искать и что?
Многие не помнят даже, на что извел кредитные деньги. Так, поел, выпил, купил одежду. Денег нет, долг растет, проценты капают. Объясняю, идите в банк, договаривайтесь, он свое орет: «Ничего не получите, подам на банкротство». Думает, это так просто. Из-за условных 50 тысяч долга банкротом не станешь. И советую обратить внимание: в Сети развелось немало мошенников, предлагающих услуги банкротства для физлиц. Нужно убедиться, что имеешь дело с юрфирмой, а не с шарашкиной конторой.
«Просто я работаю волшебником»
Как же удается возвращать банку заемные средства? При таком отношении должников, когда мне задают этот вопрос, я всегда говорю: «Просто я работаю волшебником». Всякие ситуации реально бывают. Тут как-то своего жениха погасить просроченный платеж заставила невеста. Говорит, не хочу начинать совместную жизнь с долгов. А иногда помогают соседи. Если должник прячется, люди тут же сдают: кто живет, с кем, работает или нет, дома ли спрятался или в отъезде. Прошу передать информацию — зачастую соглашаются.
В отделе работают в основном мужчины, многие девушки отсеиваются еще на этапе трудоустройства, кто-то не проходит полиграф. Несмотря на все эту нервы, обиду и оскорбления, работу свою менять не собираюсь. Должникам же искренне желаю думать, прежде чем брать и тратить чужие деньги. Как в той пословице: «Берешь чужие — отдаешь свои».
Банк — не благотворительный фонд, от своих денег не отступится. Лично я никогда в жизни не брала кредит и уверена, что прибегать к заемным средствам можно только в ситуации жизни и смерти.
