В Челябинской областной клинической больнице № 3 запустили единый контакт-центр для пациентов. Теперь жителям региона не придется обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста — все вопросы можно решить по одному телефону.
На первом этапе проекта подготовили помещение, провели ремонт и закупили оборудование. Сейчас операторы принимают обращения, связанные с работой стационара на Островского, областного пульмонологического и гепатологического центров. Завершается переключение звонков женских консультаций поликлиник ОКБ № 3. К концу августа все обращения по этим направлениям будут полностью замкнуты на контакт-центре.
Главный врач ОКБ № 3 Михаил Вербитский отметил, что единый номер, круглосуточный режим работы и подготовленные операторы — это новый стандарт доступности больницы. В режиме полной нагрузки центр обеспечит одновременную работу 15 операторов. На следующих этапах к системе подключат поликлиники № 2 на проспекте Победы, 376 и № 1 на проспекте Победы, 287.
Замглавврача по организационно-методической работе Вера Мурашова подчеркнула, что проект разработан совместно со специалистами ЦНИИ организации здравоохранения. Основная задача центра — обеспечить качественную коммуникацию с пациентами по вопросам записи, работы стационара, диагностики и другим услугам. Контакт-центр будет работать круглосуточно.
