Как оставаться дома, если нужна медицинская помощь? Стоит ли вызывать врача на дом, учитывая перегрузки медицинских служб? И безопаснее ли это, чем отправиться в поликлинику, вооружившись антисептиком и медицинской маской?
На эти вопросы готовы ответить страховые представители – специалисты страховой медицинской организации, готовые информировать и сопровождать застрахованных лиц при оказании им медицинской помощи, контролировать качество оказания этой помощи и защищать права и интересы граждан в сфере ОМС.
Важность работы страховых представителей в вопросах информирования населения значительно возросла: они облегчают нагрузку на медицинские службы, предоставляют пациентам проверенную информацию о профилактике и лечении коронавируса, особенностях его распространения.
Понимая, что в ситуации пандемии COVID-19 профессионализм страховых представителей имеет огромное значение, компания «АльфаСтрахование-ОМС» приняла решение об усилении работы своих специалистов.
Сотрудники компании прошли обучение, связанное с особенностями информирования населения в отношении коронавирусной инфекции, уделив особое внимание способам инфицирования и его предотвращения, профилактическим мерам и критической значимости нахождения дома.
Следуя рекомендациям ВОЗ, специалисты компании перешли на бесконтактное информирование. Помимо усиления работы контакт-центров, страховые представители активно используют для информирования застрахованных e-mail и СМС-рассылки, мессенджеры и даже скайп.
Сотрудники всех 13 филиалов «АльфаСтрахование-ОМС» ежедневно обзванивают около 7 500 тысяч застрахованных лиц старше 45 лет с хроническими неинфекционными заболеваниями и застрахованных лиц старше 65 лет. Общее число проинформированных людей приближается к миллиону человек. Каждый день страховые представители компании отвечают более чем на тысячу звонков.
В рамках повышения эффективности работы страховых представителей также была запущена широкая информационная и просветительская кампания. В частности, благодаря проекту «Здравографика» – интерактивной инсталляции с использованием технологий дополненной реальности, пациенты медицинских учреждений получили возможность информирования о профилактике коронавирусной инфекции в доступной и удобной форме.
Что касается иных изменений в работе страховых представителей, то в текущей ситуации они сосредоточились на первоочередных задачах:
- обзвон застрахованных лиц, находящихся в группе риска (пожилые люди 65+ и возраста 45 и старше, которые имеют хронические заболевания и стоят на диспансерном наблюдении);
- помощь с вызовом врача на дом людям с симптомами ОРВИ или коронавирусной инфекции;
- помощь в получении жизненно важной медицинской помощи при сердечно-сосудистых и онкологических заболеваниях, болезнях мочевыделительной системы, сахарном диабете и т. д.;
- поддержка в оказании экстренной помощи людям, которым она жизненно необходима.
Ведется активная работа с волонтерскими организациями по доставке лекарств, продуктов и других необходимых вещей. Специалисты «АльфаСтрахование-ОМС» добровольно присоединяются к волонтерской деятельности в оперативных штабах в регионах, где они работают как на приеме и обработке заявок от населения, так и «в полях» – при патронаже пациентов из групп риска, которым нужна помощь в вопросах доставки продуктов, бытовых вопросах.
«Ежедневно наши страховые представители делают все, чтобы снизить риски для жизни и здоровья пациентов из уязвимых групп и проинформировать о профилактике коронавируса застрахованных лиц. В обязательном порядке они сообщают о приостановлении проведения диспансеризации и плановых осмотров, а заодно напоминают, что всем нам сейчас стоит ограничить социальные контакты, оставаясь дома, чтобы защитить себя и окружающих», – комментирует директор Челябинского филиала «АльфаСтрахование-ОМС» Яна Коноваленко.
Страховые представители «АльфаСтрахование-ОМС» работают круглосуточно и без выходных.
Они профессионально подготовлены к тому, чтобы найти решение для пациента в любой ситуации.
Звоните на горячую линию 8 (800) 555-10-01 в любое время!
ООО «АльфаСтрахование-ОМС». Лицензия OС № 0193-01 от 03.08.2017 г. в сфере обязательного медицинского страхования выдана ЦБ РФ бессрочно.
На правах рекламы
