Управляющая компания «Горизонты» появилась в Челябинске в 2015 году. За 8 лет обслуживания микрорайона «Парковый-2» она сумела завоевать доверие жителей. Как только были сданы первые дома в новом ЖК «Парковый Премиум», УК взяла и их под своё крыло.
«Работаем на опережение»
Главных принципов работы у компании всего три - качественные услуги, оперативность и индивидуальный подход к решению проблем каждого жильца многоквартирного дома. Здесь говорят так: управляющая компания – не начальник над домом, а подчинённый, обслуживающий дом. Обслуживающий на самом высоком уровне.
«Основная цель любой УК – обслуживание дома и бесперебойная подача коммунальных ресурсов. В каждом доме должны быть вода, свет, тепло. Это необходимый минимум. Мы регулируем и организуем все то, что относится к содержанию дома и придомовой территории, - перечисляет мастер УК «Горизонты» Оксана Беренцева, - обеспечиваем должное функционирование домов и их систем, решаем проблему оказания коммунальных услуг и снабжения энергетическими ресурсами, поддерживаем работу счетчиков и инженерно-технических сетей и оборудования, содержим подъезды в чистоте, организуем санитарную уборку, полив придомовой территории. Мы хотим, чтобы каждый житель в своей квартире чувствовал себя комфортно».
В коллективе около сотни человек, работает собственная аварийно-диспетчерская служба, которая принимает заявки в круглосуточном режиме. Собственник, обратившийся по телефону с какой-либо проблемой, всегда уверен: ею займутся, как только положат трубку, и она будет решена в тот же день. Можно оперативно получить информацию о начислении, заказать нужную услугу (замену сантехнического прибора или электротехнические работы), задать любой вопрос и тут же получить ответ. В УК также собственная лифтовая служба, которая так же незамедлительно реагирует на обращения жителей.
«Обратная связь от жителей – это основное, именно она помогает нам стать лучше, - подчёркивает Оксана Беренцева. - Для нас важен каждый отзыв, как положительный, так и отрицательный. В своих группах в социальных сетях и в чатах с собственниками мы рассказываем о проделанной работе. Наша аварийно-диспетчерская служба работает в круглосуточном режиме, в день поступает до 60-100 звонков, приходят собственники и на личные приёмы».
В диалоге с собственниками
Согласно генплану, в жилом комплексе «Парковый Премиум» будет 20 многоквартирных домов, пока построено и сдано в эксплуатацию только 8 из них. Территория уже частично огорожена, на въезде работает контрольно-пропускной пункт. Когда застроится всё, таких пунктов будет уже три, и вся территория станет полностью закрытой.
«Работу системы «Контроль доступа» и «Умных домофонов» обеспечиваем совместно с компанией «Интерсвязь», - рассказал начальник службы безопасности УК «Горизонты» Александр Любушкин. - Это обеспечивает полную безопасность, как для самих собственников, так и для их имущества. Жители могут зайти на территорию, открыв калитку своим ключом или в мобильном приложении. Они могут заказать доставку еды или пригласить гостей и открыть для них территорию точно так же – через приложение, это не проблема. Собственники, которые уже заселились, регистрируют номера своих машин в УК и им предоставляется постоянный доступ».
Территория находится под видеонаблюдением, всего здесь установлено уже более сотни видеокамер.
«У пятиподъездного дома пять камер снаружи, пять в каждой парадной, - говорит Любушкин. – Камеры устанавливаем, как только застройщик его сдает в эксплуатацию. Для жильцов возможность повсеместного видеонаблюдения просто бесценна. Кто-то по камерам отслеживает, где гуляют дети, их здесь свободно отпускают на улицу, поскольку уверены в их безопасности. Кому-то необходимо выяснить, кто поцарапал автомобиль. Записи с домофона хранятся семь дней, другие – 14 суток».
Кстати, камеры установлены даже в кабинах лифтов. Благодаря этому есть возможность при возникновении непредвиденной ситуации намного быстрее отреагировать. В случае, если кабина вдруг встанет между этажами, диспетчер может успокоить застрявших (особенно пожилых людей и детей), сказать, что нужно сохранять спокойствие, потому что мастера лифтовой службы уже на пути к подъезду и скоро неисправность будет устранена.
У подъездов жителей с ограниченными возможностями здоровья, которые также приобретают квартиры в ЖК «Парковый Премиум», УК установила соответствующие дорожные знаки парковки, чтобы они могли всегда проехать к своему подъезду, зная: место для них там всегда есть.
Для детей и взрослых
Для управляющей компании «Горизонты» стало уже доброй традицией дарить радость собственникам. Зачастую проходят детские праздники во дворах домов. В прошлом году в честь открытия детской площадки был организован весёлый праздник с конкурсами для детей и взрослых.
А недавно в сквере отгремела Масленица с аппетитными блинами, конкурсами, и, конечно, сожжением чучела зимы. Жители всегда радостно реагируют на такие события, собирается до двухсот человек.
Все массовые праздники проходят в большом сквере. Здесь же управляющая компания по просьбам жителей зимой залила большую горку для детей и взрослых и ледовый каток. И сквер, и дворы вокруг каждого дома тщательно убираются. В зимнее время на помощь дворникам приходит мини-трактор «Уралец» - собственность УК.
Вокруг комплекса лес, в сезон от клещей обрабатывают дворы, сквер и местную тропу здоровья, по которой можно дойти до Карпового пруда. Тут гуляют с колясками, выгуливают собак. Специализированная площадка для выгула собак в проекте, а пока УК оборудовала регулярно пополняемые стенды для пакетов под отходы жизнедеятельности собак.
Дом – это важная часть жизни любого человека, каждому хочется, чтобы он был комфортным. Многоквартирный дом – это сложный организм, состоящий из разнородных элементов: у каждого жильца свои пожелания. Найти компромисс и обеспечить комфорт для всех должна именно управляющая компания. УК «Горизонты» - пример того, какой она должна быть в идеале.
Реклама. ООО «Горизонты». укгоризонты.рф/
