Большинство людей не понимают, кто такой риэлтор; опасаются доверить свою недвижимость третьим лицам, считают эту профессию лишней.
Для профессионалов рынка недвижимости крайне важно, чтобы у потребителя услуги была возможность получить достоверную информацию, проверить специалиста, к которому он планирует обратиться. Кто же такой Риэлтор? Разбираемся вместе с руководителями компаний – членами Региональной Гильдии Риэлторов «Южный Урал».
Стандарты и этика
Деятельность риэлторского сообщества невозможна без соблюдения норм и правил, стандартов практики и профессиональной этики. На федеральном уровне соблюдение стандартов контролирует Российская Гильдия Риэлторов (РГР), на региональном – члены РГР (ассоциации, СРО и некоммерческие партнерства). В Челябинской области представителем РГР является Региональная Гильдия Риэлторов «Южный Урал» (РГР «Южный Урал»).
Арсен Унанян, президент-элект РГР, член Правления и Национального совета РГР, председатель Совета директоров ГП «Компаньон» (Челябинск, Сочи):
«Агентства недвижимости, входящие в РГР «Южный Урал» - это сильные игроки, задачи которых: повышение престижа профессии, совместные проекты, продвижение, рост, обмен опытом и профессиональной информацией, получение практических инструментов для работы (различных сервисов и преференций) и повышение доходности. А один из главных приоритетов риэлтора - найти решение задачи, поставленной клиентом, оптимальное по цене и схеме сделки. Клиенту с нами должно быть выгодно, а добиться этого позволяет знание рынка недвижимости, постоянный мониторинг цен и умение вести переговоры».
Светлана Нуждина, эксперт POCC RU, член Совета директоров АН «Альфа» (Челябинск, Коркино):
«Агентства недвижимости - члены гильдии стремятся сделать рынок недвижимости более цивилизованным. Мы обмениваемся опытом, совместно приглашаем тренеров, вкладываем средства в то, чтобы наши сотрудники были обучены и аттестованы; посещаем форумы и конгрессы в других городах; постоянно участвуем в круглых столах с Росреестром, Нотариальной палатой и другими регуляторами, чтобы быть в курсе последних изменений законодательства, чтобы соответствовать профессиональному уровню. Когда рынок начинает усложняться, а люди сами не могут продать свою недвижимость, тогда наиболее востребованными становятся настоящие профессионалы».
Идея профессии
Если раньше вопросы жилья решало государство, давая бесплатно квартиры после долгого ожидания в очередях, то сейчас этот вопрос заморожен и/или переложен на плечи самих людей (за исключением отдельных категорий малообеспеченных и нуждающихся граждан, получающих это право по договору социального найма или субсидиям).
А что делать среднестатистическому сотруднику организации? Как решить свою жилищную проблему?
Большинство людей не обладают достаточным капиталом, чтобы за несколько дней решить свой вопрос. Иногда человек долго идет к своей мечте – мечте об уютной отдельной квартире, в которой все будет так, как хочется; рассматривает разные варианты продажи, обмена; выбирает ипотечные программы и т.п. А время неумолимо идет, мечта тает на горизонте в круговороте тотальной занятости и отсутствия компетентности.
По статистике человек покупает или продает свою недвижимость 1-2 раза в жизни, а риэлтор – ежедневно. Так у кого больше опыта? Кто ежедневно берет на себя ответственность за успешность и чистоту сделки?
Чтобы сэкономить время клиенту и честно заработать свое комиссионное вознаграждение, эффективный риэлтор трудится почти круглосуточно: мониторит рынок; организует качественное фото-видео-описание и просмотр объекта; заказывает юридическую экспертизу сделки (запрашивая невероятное количество документов-оснований, справок и выписок); анализирует возможные льготы и кредитные программы; взвешивает все «за» и «против», чтобы выбрать ту самую квартиру вашей мечты.
Социально-ответственный специалист по недвижимости помогает людям обрести свой дом, дарит надежду на будущее, исполняет мечту, решая непростой жилищный вопрос.
Добросовестно, профессионально выполняя свою работу, риэлтор может по праву гордится своей профессией, а благодарные клиенты обретают счастье.
Елена Головкова, президент РГР «Южный Урал», член Национального Совета РГР (Челябинск):
«Профессия риэлтора достаточно сложная. Нужно одновременно быть юристом, психологом, специалистом по недвижимости. Сегодня риэлтор – это образ жизни».
Валентин Корытный, эксперт POCC RU, генеральный директор АН «Дан-Инвест» (Челябинск):
«Риэлторов много – а настоящими профессионалами в сфере недвижимости становятся единицы. Профессионал должен постоянно повышать свой уровень и улучшать качество оказанных услуг, предоставляя гарантии безопасности потенциальному потребителю. Членство агентства недвижимости в РГР «Южный Урал» - это дополнительная защита для клиента. Деятельность участников гильдии застрахована; специалисты в обязательном порядке проходят аттестацию на соответствие профессиональным критериям, обучаются - словом, регулярно подтверждают свою компетентность. Сегодня каждый наш клиент может быть уверен в том, что обращается к надежным специалистам».
Основные компетенции
Риэлтор – это специалист, относящийся к типу профессии «человек-человек». Поэтому ведущими социальными качествами, обеспечивающими успех являются: коммуникабельность; способность анализировать потребности потенциального клиента; умение находить общий язык с разными людьми; грамотная речь; стрессоустойчивость, терпение; целеустремленность; трудолюбие; хорошая память; компетентность; ответственность; профессиональная этика и еще много сопутствующих качеств.
Начинающий риэлтор выполняет простые технические функции по «расклейке», «прозвону», работе с базами данных и порталами по недвижимости, обработке фотографий и т.п.
Профессионал – берет на себя ответственность по состыковке всех звеньев цепочки сделки с обременением; встречной покупке; розыском пропавших собственников (или несовершеннолетних детей, не участвовавших в приватизации), привлечением материнского капитала, перепланировкой и т.п. Это колоссальная концентрация внимания к деталям и большая ответственность, которая зачастую бывает не видна нашим клиентам, т.к. встречаются стороны только на заключительном этапе в МФЦ.
Кроме того, профессиональный риэлтор - это аттестованный специалист (который постоянно актуализирует свои правовые знания, навыки использования современных IT- и риэлторских технологий, позволяющие качественно осуществлять свои обязанности по отношению к клиенту), сдавший квалификационный экзамен в РГР (срок действия аттестата 1-3 года).
Людмила Медведева, директор АН «Миасская риэлторская компания» (Этажи. Миасс):
«Современный риэлтор – это не технический исполнитель, сопровождающий сделку. Это профессионал, осуществляющий проактивный поиск для своего клиента оптимального варианта недвижимости, используя выгодные сервисы, помогая сэкономить время и деньги. Все зависит от уровня риэлторской компании. Если агентство инвестирует свои средства в развитие IT технологий, идет в ногу со временем, развивает электронные сервисы для клиентов (в том числе удобные сайты, ипотеку-онлайн от многих банков, личные кабинеты для клиентов, СМС или иное оповещение с отчетом о ходе работы по заявке, а также возможность проводить электронную регистрацию в своем офисе), то оно само задает темп на рынке недвижимости».
Востребованность профессии
Профессия Риэлтор считается востребованной на рынке труда. Многие агентства недвижимости и крупные производственные предприятия нуждаются в квалифицированных специалистах в этой сфере. По статистике порталов по трудоустройству ежедневно размещается от 10 до 400 вакансий, связанных с операциями в сфере недвижимости прямых работодателей.
А средняя предлагаемая заработная плата данной категории специалистов в Челябинске составляет на 1 ноября 2017 г. составляет 43 375 руб. (Работа74); 46 833 руб. (Trud).
Александр Луканин, директор АН «Этажи74 (Челябинск):
«Собственное жилье – это одна из основных целей в жизни каждого человека. Однако, в силу большой занятости, очень сложно самостоятельно заниматься поиском квартиры своей мечты, не являясь экспертом в этом вопросе. Именно поэтому настоящие специалисты по недвижимости так важны и ценятся в нашей отрасли. Именно такие риэлторы экономят нашим клиентам время и нервы, становясь путеводной звездой в лабиринтах проверки документов и сопоставления множества возможных вариантов преемлемого жилья».
Игорь Чернядьев, председатель комиссии по этике РГР «Южный Урал», эксперт POCC RU, директор ЦН «Форум» (Челябинск, Сочи):
«Успеха в профессии добиваются талантливые, активные и позитивные, готовые к обучению и самостоятельной, интенсивной, увлеченной работе. Профессиональный сотрудник — это главная ценность для руководителя успешной компании».
В Едином реестре Российской Гильдии Риэлторов зарегистрировано 1406 офисов агентств недвижимости и 13 953 специалиста по недвижимости.
Все еще думаете, что статус профессии Риэлтор вызывает сомнение?
Смотрим и анализируем статистику:
По данным Генпрокуратуры количество преступлений в долевом строительстве увеличилось в 2017 году (по сравнению с 2016 г.) почти на 25%. В 1-м полугодии 2017 г. 1,3 тыс. лиц привлечены к административной и дисциплинарной ответственности в связи с нарушениями прав дольщиков.
По данным Минстроя, к 1 июля 2017 г. в 69 регионах страны отмечены 785 проблемных объектов. Пострадавшими признаны 46,6 тыс. человек.
На территории в Челябинской области осуществляют деятельность 116 застройщиков. На сегодняшний день выявлено 17 «проблемных» жилых домов. Более сотни граждан пострадали от двойной продажи жилья. Возбуждено и расследуется 11 уголовных дел.
В соответствии с Национальным рейтингом России (из 87 субъектов) Челябинская область занимает 29 место - по числу зарегистрированных преступлений, связанных со злоупотреблениями должностными полномочиями (в т.ч. нарушения требований земельного и градостроительного законодательства, операциям с недвижимостью).
Лейла Рудь, член комиссии по этике и УС ТОС РГР «Южный Урал», эксперт POCC RU, директор АН «Стрижи» (Челябинск):
«Члены РГР «Южный Урал» добровольно берут на себя повышенные требования к качеству и безопасности операций с недвижимостью. В Комиссию по этике гильдии регулярно поступают заявления о случаях нарушения прав клиентов. За 3 квартала 2017 года по данным комиссии на членов гильдии не поступило ни одного письменного заявления, в то время, как на частных риэлторов и недобросовестные агентства недвижимости – поступают устные и письменные жалобы, с которыми мы разбираемся, оказывая бесплатные консультации.
Считаю, что именно стандарты РГР «Южный Урал» и юридическая экспертиза, применяемые членами гильдии способствуют более качественному и безопасному обслуживанию наших клиентов. Ведь на сегодняшний день сертификацию можно не проходить – для агентства недвижимости это добровольный шаг. На него способны компании, которые серьезно думают о будущем, хотят развивать свои услуги и предоставлять гарантии клиентам».
Юлия Шлейгель, член комиссии по этике и УС ТОС РГР «Южный Урал», эксперт POCC RU, руководитель ЦН Шлейгель (Копейск):
«Конечно, «пираний» в нашей профессии становится гораздо меньше, но аферистов, к сожалению, хватает. Частный риэлтор работает без страховки и, как правило, без офиса. Профессиональные риэлторы аттестованы, работают по стандартам РГР, используют юридическую поддержку и все технологии сертифицированного агентства недвижимости для оказания качественной услуги. Профессионал всегда относится с пониманием даже к самым нетипичным требованиям клиента, обеспечивая ему прозрачность и безопасность совершения операций при купле-продаже жилья».
Сегодня профессиональный Риэлтор, работающий в сертифицированном агентстве предлагает весь комплекс качественных услуг на рынке операций с недвижимостью, что позволяет гражданам чувствовать себя комфортно и безопасно.
Но главное, чем мы можем особенно гордиться, – работа специалиста по недвижимости стала социально–ориентированной по всей России. Многие потребители обращаются в агентства недвижимости – члены РГР и РГР «Южный Урал». Это значит, что нам доверяют!
Василий Олейников, генеральный директор ГП «Рио-Люкс» (Екатеринбург-Челябинск-Магнитогорск-Уфа-Крым):
«Надежность, ответственность и ориентация на долговременное сотрудничество с каждым клиентом – вот три основополагающих принципа, на которые я опираюсь в своей работе. Мой опыт позволяет мне утверждать, что не бывает невозможных сделок и трудных клиентов: любой вопрос можно решить, если применять творческий подход, работать в команде, постоянно развиваться и общаться.
Задача профессионалов – не просто освободить клиента от волнений при выборе жилья и оформлении сделки. Риэлтор своей качественной работой должен способствовать развитию цивилизованного рынка недвижимости и повышению уважения к своей профессии в обществе. Это и есть основной вектор развития в нашей профессии».
Сегодня все больше компаний и специалистов недвижимости понимают, что став частью гильдии, они становятся сильнее, мудрее и получают дальнейшее развитие в профессиональном объединении.
И это тоже одно из наших достижений.
РГР и РГР «Южный Урал» объединяет профессионалов!
Флаг гильдии. Фото: РЕГИОНАЛЬНАЯ ГИЛЬДИЯ РИЭЛТОРОВ «ЮЖНЫЙ УРАЛ»
Историческая справка:
Риэлтор (от англ. realtor) - агент по продаже недвижимости. В России первые риэлторские компании появились в начале 1990-х. А в 1996 г. был проведен первый День риэлтора; на тот момент в недвижимости работали уже тысячи специалистов.
В 1992 г. была образована Российская Гильдия Риэлторов (РГР) - национальная организация профессиональных участников рынка недвижимости, главной задачей которой было и остается развитие в России цивилизованного рынка недвижимости.
Сегодня РГР объединяет около 1200 компаний, в том числе 50 региональныx ассоциаций.
С 2011 г. РГР «Южный Урал» является полномочным представителем РГР на территории Челябинской области, лауреатом Национального конкурса «Профессиональное признание» 2015-2017 г.
Представители гильдии входят в состав рабочей группы по разработке законопроекта о риэлторском бизнесе; комиссий и комитетов РГР, органа по сертификации РГР, Росреестра по Челябинской области; активно сотрудничают с ассоциацией юристов, нотариатом, МФЦ, Фондом имущества и другими организациями-регуляторами.
Наши ценности разделяют агентства недвижимости Челябинска, Копейска, Магнитогорска, Миасса, Озерска. Представительства членов гильдии открыты в Чехии, Москве, Крыму, Сочи, Уфе, Екатеринбурге, Коркино, Чебаркуле. Профессиональная ответственность агентств-членов гильдии застрахована и сертифицирована. Это дает нашим клиентам дополнительную гарантию безопасности операций с недвижимостью.
Елена Тельманова,
исполнительный директор РГР «Южный Урал»,
член Национального Совета и УС POCC РГР, к.п.н.
На правах рекламы