На вопрос читателя отвечают адвокат Сергей Михайлович Федькин и юрист Антон Александрович Климко.
Купила сыну игрушку (коня-качалку), которая развалилась в этот же день. Магазин говорит, что сломали его мы сами, и отказывается возвращать деньги. Как мне поступить?
Напишите магазину претензию в двух экземплярах, в которой укажите дату покупки, наименование товара и его стоимость, прикрепите к бумаге копию чека. Кроме этого, в претензии объясните, что именно случилось с игрушкой. Отнесите документ в магазин, где должны отметить, когда и кто принял претензию (фамилия и должность).
По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней с момента её получения. По вашему выбору магазин должен вернуть деньги, заменить некачественную вещь на аналогичный товар или своими силами устранить недостатки. Если продавец отказывается принять претензию, отправьте бумагу почтой, заказным письмом с уведомлением. Не поможет и это, подавайте в суд. В суде назначат экспертизу, по результатам которой станет ясно, кто виноват. Возможно, окажется, что игрушку вы неправильно эксплуатировали. Если суд установит вашу правоту, то магазин обяжут заплатить вам моральный ущерб и, вероятно, штраф в размере до половины от суммы по иску.
Cоветы адвоката (28.11.2006)
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть