На что жалуются южноуральцы в сфере ЖКХ, что мешает внедрению цифровых услуг в этой отрасли, и сколько должна стоить качественная работа управляющих компаний? Об этом рассказали эксперты в рамках пресс-конференции в «АиФ-Челябинск».
Первым делом – в «управляйку»
Зимой – уборка дворов от снега, летом – протечки крыш. Обращения собственников жилья имеют свои сезонные особенности.
«Вне сезона в областном центре – жалобы на вывоз мусора с контейнерных площадок, - констатировал факт заместитель начальника Управления жилищно-коммунального хозяйства города Челябинска Александр Кочерещенко. – Мы живём в городе-миллионнике, мусор здесь накапливается очень быстро. А «Центр коммунального сервиса», являющийся оператором по вывозу ТБО, обслуживает не только Челябинск, но ещё и Магнитогорск, Миасс и другие города. Сейчас проблемные вопросы прорабатываются и, надеемся, процесс отладится. Помимо мусора этим летом много обращений по затоплениям улиц, перекрестков, дворов. Здесь тоже причина не одна. Это и запущенные ливнёвки, и водоотводные устройства, которые существовали при строительстве и не взяты на обслуживание, и засоры канализационных коллекторов».
«Мы можем проверить работу УК только в отношении общедомового имущества муниципального жилья, - отметил Кочерещенко. - Лицензионный контроль за качеством предоставляемых услуг – это компетенция госжилинспекции. Мораторий на проверки продолжается с 2022 года. Мы можем выехать по жалобам или обращениям граждан, зафиксировать недочеты в обслуживании, но применить какие-либо санкционные меры не можем».
Ради комфорта жителей
В этом году сервисная компания «Голос.Комфорт» победила во всероссийской премии Urban в номинации «Лучшая управляющая компания многоквартирными домами». Стратегию компании можно брать за образец.
«Порядка 70% заявок, поступающих от жильцов, закрываются в течение первых трёх дней, - заявила директор УК Наталья Ермолаева. – По возможности стараемся сократить этот срок до двух дней и даже до суток. 98% заявок закрываются в течение первой недели. Есть заявки сложные, связанные с гарантийными ремонтами. Например, от перепада температур в новом доме треснул стеклопакет. Чтобы выполнить эту заявку, нужно прийти, сделать замер, изготовить новый стеклопакет, потом прийти и установиться его. Работы - на месяц! Тем не менее, срок выполнения и таких сложных заявок мы уже сократили до двух недель».
Отметим, что участники премии оценивались по множеству параметров. В том числе по использованию современных технологий.
«К счастью, цифровые решения дошли и до отрасли ЖКХ, - поделилась Наталья Ермолаева. – Вспомните, какую трансформацию пережила банковская сфера. Раньше нужно было ехать в банк за любой услугой, сегодня любую финансовую манипуляцию можно провернуть, не выходя из дома. Настал наш черёд. Компания «Голос.Комфорт» сегодня использует в своей работе мобильное приложение «Умное ЖКХ». В приложении жильцы могут оплатить счета за услуги, оставить любую заявку хоть ночью. И мы видим отклик клиентов: проникновение мобильного приложения по всему жилому фонду больше 75%. А количество активных пользователей, которые заходят в приложение минимум раз в неделю, – порядка 43-45%. Это очень серьёзные показатели! Мы понимаем, что предоставив такой удобный способ коммуникации, большинство вопросов решаем сразу же, буквально на ходу».
«Цифровизация ЖКХ оптимизирует внутренние процессы УК и положительно влияет на уровень удовлетворенности жителей, - уверен директор компании «Велсофт», разработавшей программный продукт «Умное ЖКХ», Даниил Байгозин. - Одна из проблем внедрения цифровых сервисов – необходимость объяснять собственникам, для чего эти самые сервисы нужны, что они от этого получат. Потому что цифровизация – удовольствие не бесплатное, оно стоит денег, пусть и не великих. Кстати, наши программные продукты зарегистрированы в реестре российского ПО, их внедрение в малом бизнесе может быть частично субсидировано государством».
«Через 2-3 года привыкнут!»
«Большая часть собственников, которые приходят на наши встречи в области, - люди предпенсионного либо пенсионного возраста, - отметил руководитель регионального Центра общественного контроля по вопросам ЖКХ в Челябинской области Анатолий Вершинин. – Да, их цифровой грамотности в сфере ЖКХ ещё учить и учить, это сложно, но делать это нужно. Большинство УК, к сожалению, не заинтересованы в том, чтобы внедрять новые системы и проводить онлайн-голосования. Если работа пойдёт более активно, то через год-два-три люди привыкнут, цифровизация ЖКХ завершится, и все процессы будут отлажены».
Модернизация коммунальной инфраструктуры и её цифровая трансформация не уходит с повестки дня уже без малого десять лет: 30 октября 2013 года Министерству связи и массовых коммуникаций Российской Федерации было поручено создать государственную информационную систему ЖКХ.
«ГИС ЖКХ - это государственная информационная система, единый ресурс, где собираются данные о состоянии ЖКХ со всей страны и всех участников рынка, - объяснила заместитель начальника Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» Юлия Турарова. – Благодаря этому, собственники могут получать услуги «в одном окне» - то есть в любое время написать жалобу в управляющую или ресурсоснабжающую организацию, передать показания приборов учета, принять участие или инициировать проведение общего собрания по актуальным вопросам. У системы своё мобильное приложение - Госуслуги.Дом. Сегодня есть обращения, связанные с законностью проведения собраний, с наличием кворума, с фальсификацией протоколов. При использовании приложения всё это уже будет невозможно: система определяет собственника того или иного помещения и не дает никакой возможности «слить голоса», подделать подписи, она сама формирует протоколы общего собрания».
За 2024 год на Южном Урале проведено почти 1800 собраний собственников с использованием данной системы». С таким показателем наш регион лидирует среди других.
«Проводить собрания и голосовать собственники могут и на других онлайн-платформах, закон это допускает и у некоторых управляющих компании разработаны альтернативные системы голосования, - подчеркнула Юлия Турарова.- По-прежнему можно голосовать очно, заочно и очно-заочно».
Пора менять тарифы?
У жильцов одни проблемы, у УК – другие. В основном это дефицит кадров и существующие тарифы, не позволяющие качественно обслуживать жилые комплексы.
«Действительно, есть тариф городской, а есть индивидуальные, которые устанавливаются на общем собрании, - объяснил Александр Кочерещенко. - УК должна рассказывать собственникам, какие услуги она оказывает, и сколько они стоят. Ведь дом дому – рознь: с газом и без, с лифтами и без, с ГВС и без него. К примеру, тариф на обслуживание 9-этажки на северо-западе 70-80-х годов постройки без газового оборудования – составляет 28,91 руб. с 1 кв м. Знаю, где есть тарифы по 32-37 руб. за квадрат. Но есть и ниже - 21,40 руб. По согласованию с жильцами УК может добавить к действующему тарифу ещё ряд платных услуг – консьержа, автоматические ворота, ключ от калитки, дополнительную уборку территории или внутренних помещений и т.д. Совершенно очевидно, что для новых 25-этажных высоток тариф должен быть повышен. Поэтому говорить о каком-то одном тарифе, который удовлетворит все УК, наверное, было бы лукавством. За любую услугу надо платить! А ЖКХ - это именно жилищные и коммунальные услуги. Возьмите квитанцию – и увидите: жилищную услугу вам предоставляет УК, а коммунальную – поставщики коммунальных услуг типа ЦКС».
По информации экспертов 86% расходов УК - фонд оплаты труда. Обслуживающий персонал нужно не только обучать, но и удерживать, ведь сегодня идёт серьёзная гонка зарплат и многие предпочитают зарабатывать на промышленных и оборонных предприятиях.