С приходом весны у многих челябинцев возникает один и тот же вопрос: когда отключат отопление и как за него придётся платить? Разбираемся в тонкостях городского теплоснабжения вместе с экспертами «Уралэнергосбыта» и «УСТЭК-Челябинск».
Как устроено городское тепло?
В Челябинске существует несколько зон теплоснабжения. В зоне теплоснабжения 01, где единой теплоснабжающей организацией является АО «УСТЭК-Челябинск», производство тепловой энергии осуществляется на четырёх когенерационных источниках энергии и трёх водогрейных котельных. Тепловая энергия в виде теплоносителя (специально подготовленной химически очищенной воды) от источника поступает в магистральные, а затем в разводящие тепловые сети. После чего уже в дома. Доставку теплоносителя до границ дома обеспечивает теплоснабжающая компания, за комфортную температуру внутри дома отвечает уже управляющая организация.
Чтобы избежать перерасхода тепловой энергии и чрезмерного повышения температуры в квартирах, необходимо своевременно регулировать оборудование внутри дома. Особенно актуально это весной, когда погодные условия меняются быстро.
«Корректная работа внутренней системы теплопотребления — это основа комфортных условий в наших домах — поясняет первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Кто за что отвечает?
— «УСТЭК-Челябинск» — Единая теплоснабжающая организация в зоне 01, ООО «Уралэнергосбыт» — агент АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепловой энергии и гарантирующий поставщик электроэнергии. В 2019 году мы объединили усилия, и в результате жители города получили возможность решать вопросы в одном окне, единую квитанцию, единый личный кабинет, а также единые каналы приёма платежей и показаний. Всё это сделано для того, чтобы упростить жизнь челябинцам, — рассказывает генеральный директор АО «УСТЭК-Челябинск» Игорь Рындин.
«Уралэнергосбыт» не владеет ни трубами, ни оборудованием, задача компании — работа с клиентами: консультирование, выставление счетов, работа с долгами и контроль режима потребления.
Прибор есть, а экономии нет? Рассказываем, как не переплачивать за тепло весной С приходом весны температуру теплоносителя снизили до 75 градусов. Дальнейшее снижение невозможно, поскольку теплоноситель используется не только для отопления, но и для нагрева горячей воды, температура которой в соответствии с санитарными нормами должна быть не ниже 60 °C. Если в доме есть общедомовой прибор учёта, а управляющая организация своевременно регулирует оборудование внутри многоквартирного дома, то сумма в квитанциях становится скромнее — жильцы платят только за реально потреблённое тепло.
Информацию о наличии прибора можно увидеть в квитанции — в ней указаны номер прибора, его показания и расход. Если в квитанции такой информации нет, следует обратиться в управляющую организацию: возможно, прибор неисправен, требует поверки, либо необходимо инициировать его установку.
Интересно: сегодня в Челябинске 60% домов с приборами учёта и 40% — без них.
Анна Поторока, директор отделения по сбыту тепловой энергии и агентским услугам ООО «Уралэнергосбыт» добавляет, сравнивать начисления в квитанциях не стоит, даже в двух абсолютно одинаковых домах суммы могут различаться. Важно понимать: на сумму в квитанции влияет своевременное регулирование оборудования внутри дома и состояние самого дома. Наши сотрудники на протяжении всего отопительного периода проводят плановые обходы домов, и, к сожалению, в 20% случаев выявляют нарушения. Далеко не все управляющие организации с пониманием относятся к этой проблеме несмотря на то, что именно нарушения режима приводят к росту сумм в квитанциях.
А квитанция придёт в июне?
«Решение о завершении отопительного периода принимает администрация города на основании фактической температуры наружного воздуха», — уточняет Андрей Святых.
Показания общедомового счётчика снимают с 23 по 25 число каждого месяца. Поэтому, если отопление отключат 27 апреля, то в квитанцию за май попадёт период с 23 по 27 апреля. Именно поэтому в начале июня жители видят в платёжках сумму за май.
Если счётчика нет: Плата идёт по нормативу, который действует с октября по май. Сумма в квитанции не зависит ни от погоды, ни от даты включения или отключения отопления, поэтому сумма в квитанции за май будет составлять треть от зимнего начисления.
Как гасить долги за тепло без лишних потерь: рассрочка для тех, кто обращается, и судебное взыскание для тех, кто бездействует
Задолженность челябинцев (юридических и физических лиц) за отопление достигла 6 миллиардов рублей. Из них 70% — долги населения. Ремонтные работы, обслуживание котельных и эксплуатация теплосетей финансируются из платежей потребителей — именно поэтому своевременная оплата счетов так важна.
Андрей Святых подчёркивает: у клиентов могут быть разные жизненные ситуации. Если возникли трудности в погашении задолженности, жители могут обратиться к нам за рассрочкой, мы готовы рассмотреть индивидуальные условия. А вот с принципиальными неплательщиками разговор короткий: взыскание через суд. Взыщем и долг, и пени, и госпошлину.
Есть ещё забывчивые клиенты — таким компания направляет напоминания через электронную почту, СМС и Госуслуги. Чтобы всегда быть в курсе своих начислений, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете ЕРЦ «Уралэнергосбыт» на сайте или в приложении. Никуда ходить не надо: скачайте приложение — и всё у вас под рукой.