В Управлении Роспотребнадзора по Челябинской области рассказали, что делать при отмене авиарейса. В ведомстве отметили, что регулярно получают обращения от жителей, касающиеся срывов воздушных перелётов — будь то задержки, отмены или переносы. В связи с этим пассажирам напомнили, какие права они имеют.
Во-первых, при задержке рейса можно отказаться от полета и потребовать полного возврата стоимости билета. Этот пункт действует даже для билетов, которые обычно не подлежат возврату.
Во-вторых, пассажир имеет право на возмещение понесенных убытков и компенсацию морального вреда. Если задержка рейса привела к дополнительным расходам (например, сорванная поездка, пропущенные поезда в пункте прилёта или другие вынужденные траты), можно обратиться к авиакомпании с претензией. К претензии обязательно приложите копии документов, подтверждающих эти расходы. Подать претензию можно в аэропорту отправления или прибытия. Для внутренних рейсов на это есть шесть месяцев с момента задержки.
В-третьих, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения ему может быть выплачен штраф. Его размер составляет 100 рублей за каждый час опоздания, но не более половины стоимости билета. Это правило действует, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств, технических проблем, которые угрожали безопасности, или по другим причинам, не зависящим от перевозчика.
Что касается международных рейсов, здесь применяются нормы международных договоров Российской Федерации.
Кроме того, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить ряд бесплатных услуг: это хранение багажа, комнату матери и ребенка для родителей с детьми до семи лет, спустя два часа ожидания — прохладительные напитки и возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два email-сообщения, через четыре часа — горячее питание. Если задержка продолжается, питание предоставляется каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью. При ожидании более восьми часов днем или шести часов ночью — размещение в гостинице с трансфером до аэропорта и обратно.