Всемирный день качества (World Quality Day) ежегодно отмечается во второй четверг ноября. Это событие во всем мире призвано привлечь внимание общественности к проблеме.
В недвижимости качество услуг контролирует Российская Гильдия Риэлторов (РГР) и ее территориальные объединения. С 2002 года действует отраслевая Система добровольной сертификации, направленная на повышение качества брокерских услуг.
В Челябинской области территориальным представителем РГР является Региональная Гильдия Риэлторов «Южный Урал». Главные задачи компаний - участников нашего сообщества - предоставить потребителям качественные услуги и гарантии безопасности при проведении операций с объектами недвижимости и правами на них.
Как выбрать компанию-партнера, если вы приняли решение обратиться за услугами покупки квартиры в агентство? За что отвечают риэлторы?
Какие гарантии предоставляют потребителям добросовестные участники рынка недвижимости?
Поговорим о вопросах качества с руководителями компаний-экспертами РГР «Южный Урал».
Собираем информацию
«Выбрав несколько потенциальных агентств недвижимости с хорошей репутацией необходимо обратиться к ним задавая одни и те же вопросы: как будет построена работа; что входит в пакет услуг агентства и сколько стоят услуги по договору; чем обеспечиваются гарантии и юридическая чистота предстоящей сделки; попросить предоставить документы агентства для изучения», - советует Юлия Шлейгель, эксперт POCC RU, член управляющего совета органа по сертификации ТОС74, руководитель ЦН Шлейгель.
Первичное впечатление о качестве работы агентства можно также составить по отзывам потребителей. Почитайте эту информацию на сайтах компаний, в социальных сетях, в открытых реестрах или на сайтах профессиональных объединений. Свяжитесь с этими людьми и узнайте всю нужную информацию.
К сожалению, горожане часто обращаются в гильдию с жалобами на недобросовестность частных риэлторов: «невозврат аванса», невыполнение обязательств по устным и письменным договорам и т.п.
«Комиссия по этике РГР «Южный Урал» регулярно рассматривает такие заявления о случаях нарушения прав клиентов недобросовестными агентствами недвижимости и частными риэлторами, работающими без образования юр. лица. Южноуральцы получают ответы на спорные вопросы и бесплатную консультацию, такая работа ведется постоянно. Призываю граждан не доверять денежные средства частным риэлторам и агентствам, работающим без договора. Обращайтесь только к профессионалам рынка в сертифицированные агентства недвижимости», - сообщает Игорь Чернядьев, эксперт POCC RU, председатель Комиссии по этике РГР «Южный Урал», генеральный директор «Форум недвижимость».
Если вы видите негативные отзывы о компании – это повод задуматься и принять дальнейшее решение о сотрудничестве с таким агентством. Но не забывайте, что негативные отзывы также могут оставлять конкуренты. Отзывы на на сайте РГР «Южный Урал» проверяются и заслуживают доверия.
Проверяем статус агентства
«Статус участника профессионального объединения, наличие сертификата качества у агентства - это доказательство стабильности и надежности компании, соблюдения в работе профессиональных стандартов и этических норм. Стать членом сообщества способны агентства, которые серьезно думают о будущем, хотят развивать свои услуги и предоставлять гарантии клиентам», - уверена Лейла Рудь, эксперт POCC RU, председатель Совета РГР «Южный Урал», член Национального Совета РГР, генеральный директор АН «Стрижи».
Оцениваем работу в правовом поле
«Добросовестное агентство соблюдает требования законодательства Российской Федерации; работает по договору; проводит юридическую экспертизу документов; регулярно отчитывается о выполненной работе перед потребителем.
Профессиональная ответственность агентства застрахована и компания тем самым дает гарантии потребителю на свои услуги. Очень важно выстраивать открытые взаимоотношения с клиентом, исключать все риски по сделкам», - сообщает Павел Рыбушкин, директор РК «Единство», член Совета РГР «Южный Урал», председатель комитета по предпринимательству Магнитогорской ТПП, директор РК «Единство».
«Запись разговоров с клиентами дает отличный контроль качества в недвижимости, а так же обязательное юридическое заключение по объекту, подкрепленное страховкой. Эти три обязательных элемента позволяют участникам профессионального сообщества соблюдать правила безопасности. С полной уверенностью можно сказать, что сотрудничество между агентствами - участниками сообщества РГР и РГР «Южный Урал» - этичное и выгодное! В этих двух словах много чего полезного», - уверен Степан Подпятников, Президент РГР «Южный Урал», член Совета РГР «Южный Урал» и Национального Совета РГР, генеральный директор [А1] недвижимость.
Если ваш риэлтор не отвечает на звонки, не предоставляет нужную информацию по запросу в рамках договорных отношений или все время «уходит от ответа» – сделайте вывод о качестве его работы и работы агентства в целом.
А у вас есть сертификат?
«Порой, чтобы уверенно выйти на сделку, нужно: провести целое расследование, обратиться во всевозможные инстанции, найти предыдущих собственников недвижимости и узнать историю сделок по объекту, запросить необходимые документы… И тем не менее, работая в сфере недвижимости, ежедневно решая эти вопросы, мы регулярно осуществляем сертификацию агентства, страхуем деятельность.
Мы несем ответственность за проведенные сделки, а в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств оперативно реагируем и устраняем их законными методами, проявляя 100% заинтересованность, минимизируя риски», - сообщает Елена Корнева, член комиссии РГР «Южный Урал», директор АН «СМС-недвижимость».
В ответственных агентствах все этапы подготовки и проведения операций купли-продажи недвижимости контролируются. Внутренний контроль качества работы по договору осуществляет сам специалист (который ведет сделку), руководитель отдела и руководитель агентства. Все операции фиксируются в CRM-системе и внутреннем документообороте. Внешний контроль качества проводится на уровне территориальных представительств РГР органом сертификации и в Российской Гильдии Риэлторов.
Поэтому, если у вас возникли вопросы, задавайте их всем субъектам взаимоотношений.
Наше профессиональное сообщество заинтересовано в том, чтобы каждый специалист по недвижимости (агент и брокер) подтверждал свои знания. Зайдите в наш тренажер для риэлторов посмотрите и убедитесь, какие сложные и разноплановые вопросы задают специалистам. И аттестованный специалист должен знать ответы на эти вопросы, касающиеся налогообложения, права и технологии проведения сделок. Важно, чтобы каждый риэлтор соблюдал Кодекс этики и правила делового общения, предоставлял всю достоверную информацию по сделке и отвечал за результат своей работы.
Проверяем информацию об агентстве
В сети есть открытые реестры, где можно проверить информацию о компании, ее специалистах. В режиме 24/7 южноуральцы всегда могут посмотреть открытые данные о компании, составить свое впечатление о ее работе или оставить отзывы.
«Перечень сертифицированных агентств, прошедших проверку на соответствие стандартам системы размещен в Едином реестре РГР; информация о составе агентств – участниках гильдии - на сайте РГР «Южный Урал».
В «Уголке потребителя» в офисе сертифицированного агентства всегда можно посмотреть правоустанавливающие документы и сверить данные с открытыми источниками информации. Обязательно обращайте внимание на наличие страхового полиса профессиональной ответственности, проверяйте свидетельства о членстве в сообществе, сертификат соответствия брокерских услуг. Это документы имеют срок действия, после окончания которого, являются недействительными. Также в «Уголке потребителя» есть прайс на услуги, бланки договоров и другая полезная информация», - сообщает Елена Тельманова, исполнительный директор РГР «Южный Урал», член Национального Совета и управляющего Совета POCC RU РГР, к.п.н.
Некоторые агентства незаконно используют знак «Риэлтор» и «Добровольная сертификация», вводят тем самым потребителей в заблуждение. Ведь использовать знак «Риэлтор» в рекламе могут только агентства – члены Российской Гильдии Риэлторов и РГР «Южный Урал», а знак «Добровольная сертификация» - агентства с действующим полисом проф. ответственности и сертификатом соответствия (информацию проверяйте в открытых реестрах, указанных выше).
Риэлторская деятельность – это социально-ответственный бизнес. Грамотные и этичные специалисты в сфере недвижимости понимают ответственность своей профессии, профессионально и качественно исполняют принятые на себя обязательства.
К кому обращаться, решать вам. Удачных и безопасных сделок!
Новости компаний