В редакцию «АиФ-Челябинск» обратилась читательница, которая столкнулась с любителями поживиться за чужой счет. Данные деятели выдали себя за специалистов по ремонту холодильников, взяли аванс, что-то покрутили в приборе, который вроде бы заработал, но позже выключился. А после началось самое интересное. Попытки решить вопрос по телефону ничем не увенчались. Невнятные женщины на том конце провода кормили обещаниями прислать мастера снова и переключали на разные отделы фирмы. Мастер так и не приехал.
— Какие мы имеем рычаги влияния на фирмы, фирмочки, оголтелых частников и прочих, наживающихся на доверчивых гражданах, когда те сдают в ремонт свою родную бытовую технику? Выстраданную, часто купленную в кредит или на последние деньги? — спрашивает автор обращения. — Да никаких. Пока ты не отдал свои кровные, к тебе приедут. И быстро. Посмотрят с умным видом, скажут много незнакомых слов, чтобы выяснить твой уровень осведомленности о проблеме. А потом открутят и заберут какую-нибудь детальку и твои деньги. И в итоге ни работающего холодильника, ни денег.
Корреспондент «АиФ-Челябинск» выяснил, на что нужно обращать внимание при выборе организации, которой вы доверите свою технику, и как отстоять свои права, если все же попались на удочку недобросовестного подрядчика.
Секретные прайсы и бумажные аферы
Иван Александров (имя и фамилия изменены) работает на себя, объявление о его услугах висит на тематическом ресурсе. Прежде чем уйти в свободное плавание, он несколько лет «оттрубил» в конторе по ремонту бытовой техники и рассказал, с чего получают сверхприбыль ее владельцы.
— Сотрудникам нельзя было показывать заказчикам прайсы и сразу объявлять точную сумму, —объясняет Иван. — Сначала нужно было понять, насколько клиент зажиточен и осведомлен в вопросе. Если все сойдется, то названная сумма будет ощутимо выше реальной. И мастер, заинтересованный в своем заработке, аргументированно объяснит вам, почему этот винтик стоит 5 тысяч, а не 500 рублей, как было указано в рекламе или объявлении.
Иногда псевдомастера приходят к вам в дом только для того, чтобы прихватить с собой приглянувшуюся деталь от вашего неисправного прибора. Когда вы решите позвонить и узнать ее судьбу, вам могут и не ответить, а номер окажется заблокированным.
— Есть еще один способ дополнительного заработка, — продолжает Александров. — Пока никто не смотрит, сломать то, что работает, и тут же починить, взяв плату за «смекалку».
На руку нечистоплотным мастерам и отсутствие юридической грамотности у большинства клиентов. У подобных «специалистов» припасены для вас договоры разных юридических лиц – от ЧП до ООО, где могут быть указаны недействительные адреса и реквизиты, а обязанности подрядчика — размыто и невнятно.
Не доверяй и проверяй
— Я всех убедительно прошу не откликаться на объявления о подобных услугах, размещенные в газетах или на Avito. — комментирует ситуацию адвокат Челябинской коллегии адвокатов Михаил Лысенко. — Лучше обратиться в сервисный центр и внимательно изучить договор. В нем должна быть прописана ответственность подрядчика и гарантийные обязательства. В приложении к договору должны быть подробно расписаны работы, обозначена их стоимость и цена комплектующих, указана дата ремонта. Если вы все же обратились к частнику, то он должен выдать вам квитанцию, в которой будут описаны виды работ, опять же их стоимость и дата. Эти документы впоследствии могут быть приняты судом.
Если вас не устроит качество услуг, то можно попытаться решить проблему в досудебном порядке.
— Вы составляете претензию в организацию, подробно расписываете ее суть, прикладываете копии документов (договор и приложение) и отправляете заказным письмом с описью содержимого. — добавляет Лысенко. — Если это не помогает, то уведомляете организацию о том, что готовите обращение в суд. Отправляете это уведомление также заказным письмом, куда вкладываете копии документов. Если снова не получается, то отправляетесь в суд с полным пакетом всех документов — договор, приложение, претензии и т.д.
Наша редакция даст еще один совет. Чтобы обезопасить себя от жуликов, просто вбейте в поисковик в Интернете название, телефон и адрес фирмы, которой планируете доверить холодильник или стиралку. Изучите отзывы. Если у конторы плохая репутация, то всемирная сеть сохранит этот след.